NOTRE SOLUTION

Tests de la livraison et du SAV

Tests de la réception du colis

  • Le délai de livraison est-il être respecté ?
  • Le contenu du colis est-il être conforme à la commande client ?
  • L'état des produits est-il irréprochable ?
  • Le bon de livraison respecte-t-il les montants ?
 L'attente du colis représente la situation la plus anxiogène pour un client d'un e-commerçant.

Test du traitement SAV

  • Le délai de prise en charge de la problématique est-il correct ?
  • Les messages sont-ils appropriés ?
  • Les engagements envers vos clients sont-ils respectés ?
 La mesure du taux de résolution d'un problème dès le 1er contact n'est pas suffisante pour la satisfaction client.