NOTRE POSITIONNEMENT



Audit & test de l'expérience client de A à Z

L'expérience client ne s'arrête pas à la validation du bon de commande sur le site Internet. Au delà des aspects d'accessibilités techniques et ergonomiques, l'expérience de vos clients intègrent également la réception du colis et le traitement de la problématique SAV.



Easy Score®

Le Easy Score® (marque déposé par DC2E) est un algorithme novateur dans la mesure de l'expérience client. Il permet de hiérarchiser les problématiques de vos clients en fonction de leur gravité. Vous aurez ainsi une vision très précise des priorités d'améliorations.



Complémentarité des audits et des tests

La complémentarité de plusieurs méthodes (audits techniques et ergonomiques + 15 tests scénarisés) utilisées simultanément, permet de croiser des points de vues experts et utilisateurs, et ainsi d'obtenir une vision très précise des optimisations prioritaires.