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Un avis en ligne sur deux est manipulé

On ne le répétera jamais assez : attention au déclaratif ! Le sujet ici traite des faux avis en ligne laissés par des pseudo clients... mais cela reste vrai avec tous les déclaratifs clients. Prenons l'exemple les sondages en ligne ou par téléphone. Ils sont utilisés par une majorité d'e-commerçants mais ils sont considérés comme "très efficace" par seulement 25% d'entre eux. Est-ce réellement une surprise ? En effet, lorsqu'un utilisateur répond à un questionnaire de satisfaction, celui-ci ne reflète pas nécessairement son comportement habituel. Et il existe de nombreux biais : panel non représentatif ou trop petit, questions faussées, durée du sondage trop élevée, incentive...

Voici le lien avec l'article qui traite des différentes méthodes de triche et des techniques limitées pour lutter contre ce phénomène.

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