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Prise en charge des frais de retour

D'après la directive européenne sur le commerce en ligne les frais de retour incombent au client, sauf en cas de produits défectueux. Selon les pays, le e-commerçants se montrent en revanche plus ou moins flexibles.

90% des e-commerçants allemands sont conciliants et prennent en charge les frais pour le retour des produits. A l'inverse, en France, seulement 28% des e-commerçants prennent en charge les frais de retour.

Le retour gratuit peut donc être un moyen de se différencier sur certains marché comme la France, alors qu'en Allemagne il est indispensable.

Voici le lien sur une étude d'Idealo sur les sens du service chez les e-commerçants européens.

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