Digital Client Experience (Easy)

Spécialiste de l'expérience client réussie, nous réalisons des tests techniques, ergonomiques et scénarisés de votre solution e-commerce jusqu'à la réception du colis et la résolution du SAV.

DC2E aide les sites de e-commerce à améliorer leur taux de conversion.

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NOTRE SOLUTION



Audits techniques et ergonomiques

Audits d'adaptabilité (écrans, navigateurs), de rapidité et ergonomiques sur +250 critères.



Tests scénarisés à distance

Tests d'utilisateurs via scénario avec enregistrement des écrans et des commentaires → 15 tests scénarisés.

 

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Tests de la livraison & du SAV

Tests de la réception du colis et de la résolution d'une problématique SAV → 15 tests du service client.

NOTRE POSITIONNEMENT



Audit & test de l'expérience client de A à Z

L'expérience client ne s'arrête pas à la validation du bon de commande sur le site Internet. Au delà des aspects d'accessibilités techniques et ergonomiques, l'expérience de vos clients intègrent également la réception du colis et le traitement de la problématique SAV.



Easy Score®

Le Easy Score® (marque déposé par DC2E) est un algorithme novateur dans la mesure de l'expérience client. Il permet de hiérarchiser les problématiques de vos clients en fonction de leur gravité. Vous aurez ainsi une vision très précise des priorités d'améliorations.



Complémentarité des audits et des tests

La complémentarité de plusieurs méthodes (audits techniques et ergonomiques + 15 tests scénarisés) utilisées simultanément, permet de croiser des points de vues experts et utilisateurs, et ainsi d'obtenir une vision très précise des optimisations prioritaires.

NOS ENGAGEMENTS

  • Un diagnostic factuel et objectif de l'efficacité de votre solution de e-commerce

  • Un rapport final permettant de visualiser et d'écouter les expériences clients

  • Des propositions d'actions correctives et prioritaires grâce au Easy Score®

  • Un accompagnement dans la mesure du CA additionnel

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